Conan's Power Book

연예인과 스포츠 선수에 이어 기업들도 트위터를 엄청하고있네요.
트위터를 하고 있는 기업들이 많다는 건 알고 있었지만, 생각보다 훨씬더 크고 파워 있는 브랜드들이 트위터에 동참해서 소비자들과 1 to 1 커뮤니케이션 하고 있다는 것이 놀랍다는 생각이 듭니다.

우리가 잘 아는 글로벌 기업들이 chief blogger, Director of Digital Care, Customer Relationships Experts, Social Media Strategiests, Heads of Social Media 라는 다양한 이름으로 소셜미디어 담당자를 임명하고 있고, 그들은 '기업트위터(Corporate Twitters)를 통해 소비자와 직접 소통하고 있답니다.

다양한 기업들의 트위터 커뮤니케이션 사례를 공유 드립니당:)

http://twitter.com/ford (6,991 followers at last count)

http://twitter.com/mas (4,081 followers at last count)

http://twitter.com/wholefoods (696,021 followers at last count)

http://twitter.com/easyjetcare (651 followers at last count)

http://twitter.com/airasiadotcom (3,670 followers at last count)

http://twitter.com/ask_wellsfargo (1,662 followers at last count)

http://twitter.com/jetblue (581,232 followers at last count)

http://twitter.com/CarnivalCruise (6,397 followers at last count)

http://twitter.com/comcastcares (19,944 followers at last count)

http://twitter.com/LionelatDell (2,812 followers at last count)

http://twitter.com/americanapparel (26,263 followers at last count)

http://twitter.com/BofA_help (2,365 followers at last count)

http://twitter.com/starbucks (194,342 followers at last count)

 위 사례들에서 보셨겠지만, 기업들은 트위터를 통해 소비자들의 다양한 의견을 듣고, 제안하고 소통하고 있습니다. 대단한 것도 아니고 그저 매장이나, 소비자 게시판 혹은 블로그에서 '왜 그곳엔 그게 없지? 혹은 친구에게 '내가 어디를 가려는데 어떻게 해야하지?' 혹은 네이버 지식인에 '이 제품을 샀는데 이게 무슨 문제죠?' 라고 물어볼 수 있는 것들이 모두 트위터를 통해 질문이 이루어지고, 그 사항에 대해 가장 잘 아는 담당자들에 의해 몇분에서 몇 시간 사이에 커뮤니케이션이 활발이 이루어지고 있습니다.

아직 한국에서는 트위터나 미투데이 같은 곳을 통해 활발한 의견이나 제안이 이루어지고 있진 않지만, 전화나 홈페이지의 고객상담 게시판 보다도 더 빠르게 피드백을 받을 수 있다는 걸 소비자들이 알게된다면 트위터와 비슷한 종류의 tool을 통한 커뮤니케이션이 활성화 되는 것도 그리 먼 일은 아니라는 생각이 듭니다.

다만, 트위터 담당자가되려면 그만큼 소셜미디어 대응 담당자가 기업의 '입'으로써 열린 마음과 바른 커뮤니케이션대응력과 센스가 있어야 할 듯 합니다.  

이올린에 북마크하기(0) 이올린에 추천하기(0)

크리에이티브 커먼즈 라이선스

이 저작물은 크리에이티브 커먼즈 코리아 저작자표시-비영리-변경금지 2.0 대한민국 라이선스에 따라 이용하실 수 있습니다.